Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Entra en nuestra web con tu usuario y contraseña y haz clic en la sección "Mi cuenta" y después entra en "Mis Pedidos". Encontrarás información del estado en el que se encuentra.

Tu usuario es el email con el que te inscribiste en nuestra web o con el que realizaste tu pedido. La contraseña puedes recuperarla en cualquier momento.

No obstante, si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario que encontrarás haciendo clic en "Contacto", en el WhatsApp +34 682 597 779 o escribiéndonos a info@37lovers.com

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en la web de 37 Lovers?

Devolución y cambios

En el caso de pedidos entregados en la España (Peninsula) o Baleares.

Para realizar devoluciones y cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:

• Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución o el cambio.
• Debes solicitar la devolución desde tu pedido dentro de 37Lovers.com con el correo electrónico que utilizaste para la compra y la contraseña, si no la recuerdas puedes dar a recuperarla con tu el mismo email.
  Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta correspondiente para el envío.
  
• Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo bien.
  
• Procederemos a tramitar tu devolución y reembolso en los próximos 10 días laborables desde que recibamos el paquete en nuestro almacén. Enviaremos un correo de confirmación cuando se haya tramitado el reembolso.
• Los portes de devolución tienen un cargo de 6€, que se descontarán del importe a devolver por la misma vía por la cual fue realizado la transacción.
  

Si observas que hay un error en el envío o problemas de calidad del producto. Es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema a info@37lovers.com En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra.

No realizaremos el reembolso si al llegar a nuestros almacenes se comprueba que el producto ha sido utilizado.

Pedidos entregados en resto de países

Para realizar devoluciones y cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:

• Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución o el cambio.
• Debes remitir un email a info@37lovers.com, con los siguientes detalles:

Números de pedido (aparecen en los emails que te van enviando al realizar la compra).
Indicar el producto que se quiere devolver, en el caso de haber varios en el pedido.
Motivo del cambio o devolución.

El cliente se encargará de enviar el paquete asumiendo los costes en su totalidad. Hasta que el paquete no llegue a nuestros almacenes no nos haremos cargo del mismo.

Procederemos a tramitar tu devolución y reembolso en los próximos 10 días laborables desde que recibamos el paquete en nuestro almacén. Enviaremos un correo de confirmación cuando se haya tramitado el reembolso.

Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Condiciones de compra.

He encontrado una página web con un nombre similar al de los sitios web de 37 Lovers. ¿Cómo puedo asegurarme de que comprar en ella no supone un riesgo?

Las únicas páginas web oficiales de 37LOVERS son www.37lovers.es y www.37lovers.com. 

Te rogamos encarecidamente no adquirir productos a través de páginas web imitadoras o falsas, y que nos envíes el link a dichas páginas, en caso de que encuentres alguna, a info@37lovers.com

¿Cómo puedo cambiar un producto o una talla?

Puedes realizar devolución del pedido tal y como hemos explicado en las condiciones de compra y a su vez realizar otro pedido en nuestra web con el modelo y talla que deseas. Si antes de que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes nos has enviado el número de pedido nuevo por email a info@37lovers.com, procederemos a la devolución total del importe del pedido devuelto sin restar los 6€ del coste de los portes de devolución. Esto será válido para la primera devolución. 

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

En el caso de que, excepcionalmente, hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, el proceso es el mismo que si fuese una devolución con la diferencia de que 37LOVERS te devolverá el importe del producto y los gastos de envío (en el caso de los gastos de envío, estos solo serán devueltos cuando la devolución sea realizada por los medios puestos por 37LOVERS, y no en el caso de que el cliente contrate otro servicio de mensajería por su cuenta).

No obstante, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiéndonos a info@37lovers.com. Te atenderemos lo antes posible.

¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

Puedes rellenar el formulario que encontrarás haciendo clic en "Contacto", por WhatsApp al +34 682 597 779 o escribirnos a info@37lovers.com. 

¿Dónde puedo comprar online?

Puedes comprar por la web en en Península y Baleares, además de en los siguientes paises:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,  Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia. 

Para cualquier otro lugar ponte en contacto con atención al cliente (info@37lovers.com

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la web de 37 Lovers?

Puedes pagar tus compras online tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal y demás servicios proporcionados por Shopify.

Estamos trabajando a diario para poder ofrecerte otros métodos de pago.

¿Es seguro comprar en la web de 37 Lovers?

37LOVERS garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

¿En qué idiomas está disponible la página web de 37 Lovers?

Está disponible en español e inglés.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la ventana de identificación puedes hacer clic en Recuperar mi contraseña.

¿Puedo solicitar factura?

Para obtener tu factura, por favor, contáctanos a info@37lovers.com

Cuando pulso en "Tramitar pedido" el precio de los artículos que tengo en el carrito cambia, ¿a qué se debe esto?

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