Política de reembolso

DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

El consumidor que realiza sus pedidos en internet tiene las protecciones reconocidas por la normativa europea de compra en línea.

Puedes desistir de tu compra por internet en un plazo de 14 días, a contar desde la recepción del producto. Para ejercer tu derecho, descarga este formulario, cumpliméntalo y envíalo a info@37lovers.com por correo electrónico, o a Avda. Luis García Cereceda, 7 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, por correo ordinario.

Para realizar cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:

1. Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución. 
2. Las devoluciones se gestionan a través de nuestro proveedor logístico Cangopal.
   Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta correspondiente para el envío. Las devoluciones se gestionan a través de este Link. 
   Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta correspondiente para el envío.
   
3. Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo antes de la recogida por el transportista.

Te ofrecemos dos sistemas para tus posibles devoluciones:
- Situación 1. Si no estás 100% satisfecho con tu compra.
Por tan solo 6€ por artículo (IVA Incluido), te enviaremos una etiqueta para que puedas entregar el paquete en la oficina de Correos más próxima. Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes procederemos a la devolución del importe del artículo objeto de la devolución menos los gastos de devolución.
- Situación 2. Error en el envío o problemas de calidad del producto. Si este es tu caso, es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema del zapato a info@37lovers.com. En este caso la devolución no tendrá coste asociado alguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra.

La devolución del importe, descontados los gastos en su caso, se realizará una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, en un plazo no superior a 10 días laborales. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

En caso de desistimiento, el reembolso será realizado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, y nunca después de los 14 días naturales tras manifestar el consumidor su deseo de ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 107.1 RDL1 /2007.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

RECLAMACIONES

En caso de que no estés conforme con nuestra forma de actuar, puedes acceder a la plataforma en línea de resolución de litigios de la Unión Europea, por favor utilice este link: Centro Europeo del Consumidor.